HTCinside


Kuinka mitata asiakkaiden säilyttämistä?

Asiakkaasi ovat tärkein osa liiketoimintaasi. Kuten seuraajien hankkiminen sosiaalisen median alustoilla, asiakkaiden hankkiminen voi olla helppo tehtävä monille yrityksille. Mutta todellinen haaste tulee, kun sinun on säilytettävä nämä asiakkaat yrityksellesi.

Asiakkaiden säilyttäminen näyttää olevan melko vaikea tehtävä monille yrityksille. Se on kriittinen, ja yksinkertaiset markkinointistrategiat eivät ole tässä suhteessa kannattavia. Sinun on tunnistettava puutteet ennen kuin suunnittelet oikean suunnitelman asiakkaiden houkuttelemiseksi ja siten niiden säilyttämiseksi pidemmän aikaa.

Mutta koko idea ei tule olemaan niin yksinkertainen kuin se yllä on esitetty. Sen sijaan se vaatisi asianmukaista tutkimustyötä ja perusteellista suunnittelua uusien asiakkaiden hankkimiseksi samalla kun yrityksellesi säilytetään vanhoja.

Tiesitkö, että monet yritykset eivät vieläkään harkitse tätä näkökohtaa ja keskittyvät enemmän vaihtoehtokustannustensa kasvattamiseen? He eivät ymmärrä tällaisilla päätöksillä, että he voivat menettää asiakkaita tänä tulevana vuonna 2021.

Mukaan Bruno tähti , jokaisen organisaation on keskityttävä tällaisten strategioiden kehittämiseen kunnolla.

Bruno Estrella, Webflow:n hankintapäällikkö, suosittelee yrityksiä tunnistamaan säilyttämismittarinsa aikaisessa vaiheessa. Tämän mittarin määrittäminen edellyttää tuotteen arvon ja tiheyden osoittavan ytimen ymmärtämistä.

Ja jos sinäkin kamppailet tällaisten ongelmien kanssa, lue mukana löytääksesi tapoja käyttää asiakassäilytysmittareita, jotka hyödyttävät yritystäsi.

Asiakkaan säilyttämisen mittaus

Asiakkaiden säilyttämisen mittaaminen tarkoittaa eri vaiheita, jotka on suoritettu tunnistamaan ja dokumentoimaan, kuinka yritys toimii ja säilyttää asiakkaat, mikä tuottaa tuloja. Miten se tehdään? Se tehdään ottamalla huomioon ominaisuudet, kuten asiakkaan elinkaariarvo, vaihtuvuussuhde jne.

Nämä ovat asiakkaiden säilyttämismittareiden näkökohtia, jotka vaativat huomiosi. Se voi auttaa sinua arvioimaan asiakkaidesi vaatimuksia ja ymmärtämään, ovatko he kiinnostuneita jatkamaan liiketoimintaa organisaatiosi kanssa.

Asiakassäilytysdata korostaa näitä tekijöitä melko rohkeasti, mikä auttaa yrityksesi johtoryhmiä suunnittelemaan oikean suunnitelman asiakkaiden houkuttelemiseksi. Olipa kyseessä myynti, markkinointi tai jopa asiakaspalvelu, jokaisen tiimin on kerättävä ja hyödynnettävä tällaista tietoa asiakaspolun tehostamiseksi ja ilahduttavien elämysten luomiseksi.

Mutta tämä voi kestää ikuisuuden, ennen kuin voit tehdä laskelmia. Ja se voi olla turhauttavaa eikä kovin kannattavaa yrityksellesi. Sinun on löydettävä oikea laskin saadaksesi tarkkoja näkemyksiä tällaisista säilytystiedoista.

Säilytysmittarit CRR Lask

Mikä on asiakaspidätyslaskin?

Asiakassäilytyslaskin on sovellus tai laite, jonka avulla voit säästää aikaa ja laskea yrityksesi asiakassäilytysmittareita ilman ongelmia. Tämän innovatiivisen sovelluksen avulla sinun täytyy syöttää yrityksesi liiketoimintaa koskevat numerot ja nähdä tulokset välittömästi.

Tällä ainutlaatuisella laskimella näet tulojen vaihtuvuuden, asiakkaiden säilyttämisasteen, asiakkaan elinkaaren arvon ja monia muita vastaavia arvoja. Ja näiden mittareiden avulla voit jatkaa eteenpäin pitääksesi yrityksesi käynnissä.

Mutta joskus lista voi tuntua loputtomalta. Tässä on vain muutamia tärkeitä viitteitä:

  • Asiakasvaihtuvuus

Eri asiakassäilytysmittareista yksinkertaisin on oltava yrityksesi asiakkaiden vaihtuvuus. Se viittaa prosenttiin, jolla asiakkaasi lopettivat yrityksesi käytön tietyn ajanjakson aikana.

Joko asiakas on kieltäytynyt käytöstä tai lopettanut tilauksen yrityksesi kanssa. Ja jos korko on yli 7 prosenttia, johtoryhmäsi on arvioitava ongelma mahdollisimman pian ja ymmärrettävä asiakkaidesi vaatimukset.

  • Tulojen vaihtuvuusprosentti

Tulojen vaihtuvuus on mittari, joka korostaa yrityksen liiketoiminnan menetettyjen tulojen määrää. Se ilmaistaan ​​kokonaislukuna, joka voi johtua peruutetusta tilauksesta tai liikesuhteen päättymisestä. SaaS-yrityksissä tämä arvo näyttää olevan kriittinen indikaattori asiakkaiden terveyden ja tyytyväisyyden kannalta.

  • Nykyisten asiakkaiden tulojen kasvunopeus

Nykyinen asiakastulojen kasvuvauhti on merkittävä yrityksellesi. Tämä on melko tärkeä yrityksesi liiketoiminnan kannalta.

Nouseva nopeus osoittaisi, että myynti-, markkinointi- ja jopa tilitiimit motivoivat asiakkaitasi onnistuneesti asioimaan yrityksesi kanssa. Arvon lasku merkitsisi sitä, että strategiat eivät ole tarpeeksi kannattavia kannustaakseen heitä jatkamaan asiointia yrityksesi kanssa. Jos huomaat pysähtyneen arvon, se voi olla varsin vaarallista yrityksellesi, koska se voi haitata brändin mainetta ja laajuutta.

  • Toista ostosuhde

Mistä ymmärrät, jos joku aikaisemmista asiakkaistasi on palannut yritykseesi? No, voit tehdä sen viittaamalla uusintaostosuhteeseen.

Se antaa sinulle prosenttiosuuden asiakkaista, jotka ovat saattaneet palata yritykseesi tietyn ajanjakson jälkeen. Se on siis melko merkittävä asiakasuskollisuuden indikaattori, ja sen avulla arvioidaan yksittäisen asiakassäilytysstrategiasi suorituskykyä ja vaikutusta.

  • Tuotteen palautusprosentti

Se viittaa myytyjen ja yrityksellesi takaisin lähetettyjen yksiköiden kokonaismäärään. Jos yrityksesi myy konkreettisia tuotteita, ole hieman huolissasi tuotteen palautusprosentista. Vaikka syyt voivat olla erilaisia, tuotteiden palauttaminen ei voi koskaan olla kannattavaa yrityksesi liiketoiminnalle.

  • Päivän myynti Erinomaista

Seuraava on DSO tai päivän myynti jäljellä. Se päättää saamisten keskimääräisen päivien lukumäärän ennen niiden perimistä. Näin voit tietää, kuinka hyvin yrityksesi myyntisaatavia hoidetaan.

  • NPS

NPS tai netpromoottoripisteet mittaavat asiakastyytyväisyyttä ja heidän uskollisuutensa mitä tahansa tuotemerkkiä kohtaan. Näin ymmärrät, ovatko asiakkaasi tyytyväisiä tuotteisiisi ja palveluihisi vai eivät. Joten jos haluat kehittää markkinointistrategioitasi, keskity NPS:ään.

  • Ostosten välinen aika

Sinun on mitattava asiakkaiden tekemien peräkkäisten ostosten välinen aika. Miksi? Tämä on mitta, joka antaa sinulle peruskäsityksen asiakkaiden säilyttämisestä.

Se korostaa, ovatko asiakkaasi tekemässä toistuvia tapahtumia brändisi kanssa ja kuinka tyytyväisiä he ovat palveluihisi. Jos pistemäärä on alle keskiarvon, sinun on keskityttävä tiettyjen muutosten tekemiseen asiakkaidesi odotusten mukaisesti.

Bottom Line

Yllä oleva osa korostaa joitain kannattavia tapoja mitata asiakkaiden säilyttämistä. Voit myös viitata kanta-asiakasprosenttiin, joka on tehnyt toistuvia ostoksia tietyn ajanjakson aikana ymmärtääksesi ja tunnistaaksesi asiakaskuntasi markkinoilla.

Kun osaat mitata näitä arvoja, yrityksesi ammattitiimien on aika keskittyä näihin pisteisiin ja suunnitella oikea suunnitelma yleisöjesi vaatimusten täyttämiseksi.

Muista, että jokaisen brändin on varattava aikaa ja resursseja asiakkaidensa ylläpitämiseen, jos he haluavat laajentaa liiketoimintaansa lähiaikoina. Jatka oikeanlaisen suunnitelman tunnistamista ja suunnittelemista, jotta asiakkaasi ovat onnellisia ja tyytyväisiä palveluihisi.